Die Live-Chat-Funktion sorgt für eine spontane wie einfache Kontaktaufnahme seitens Kunden, Veranstaltern oder Promotoren. Sie ist durchgehend von 9 bis 18 Uhr verfügbar. Kundenberaterin Claudia Schumacher, die den Chat betreut, berichtet von ersten Erfahrungen: „Der Chat wird bereits für kurze Fragestellungen genutzt und dafür ist er ja auch gemacht. Werden Kreativleistungen oder konkrete Angebote angefragt, leiten wir zu einem Telefonat über, denn die individuelle Beratung benötigt ein direktes Gespräch.“
Im Extranet können Kunden sich zudem über den Status ihrer beauftragten Promotion- oder Sponsoringaktivitäten informieren.